Debido al COVID 19 no podemos entregar pedidos NI EN RESIDENCIAS NI EN HOSPITALES

Términos y condiciones

www.monceau-fleurs.es  es un dominio propiedad de Floreo Investia Madrid SL. Calle dulcinea 69, Madrid 28020.Los datos fiscales de Quedeflores.com son: Floreo Investia Madrid SL. Calle dulcinea 69, Madrid 28020. CIF: b86042843. Tomo: 2.354. Sección: 8. Hoja; PM-65512. Inscripción : 1ª. Cif b86042843

MONCEAU FLEURS se compromete a entregar un ramo idéntico al de la foto escogido en su pedido. Si por circunstancias ajenas a la voluntad de www.monceau-fleurs.es no pudiera ser de esta manera, el compromiso es ponernos en contacto con usted por vía telefónica o correo electrónico para consultarle la posibilidad de cambio de producto. Si el contacto no pudiera ser realizado en tiempo suficiente para garantizar la entrega en fecha y franja horaria de su pedido www.monceau-fleurs.es  entregará un artículo igual en precio y calidad tratando de que se asemeje lo más posible al solicitado.

Todos los ramos de www.monceau-fleurs.es son preparados por nuestros floristas en nuestras instalaciones.
Compramos las flores que componen nuestros ramos a los mejores productores de flor cortada en diferentes mercados del mundo, Holanda, Colombia, Ecuador y España (Cádiz, Alicante y Galicia). Todos los ramos de flores que son enviados a domicilio deben cumplir unos estándares de calidad muy altos y son preparados de manera que en el transporte no sufran ningún daño ni percance. Así nos aseguramos que la persona que recibe las flores disfruta de ellas el mayor tiempo posible. www.monceau-fleurs.es garantiza la calidad y duración de nuestras flores y nuestra motivación es su satisfacción. Cualquier duda o consulta sobre nuestros controles de calidad será muy bien recibida en nuestro servicio de atención al cliente.

Toda la información sobre los productos y el formulario de compra están escritos en español, por lo tanto, la contratación del servicio se realizará en este idioma. Para realizar la compra el cliente debe rellenar todos los campos del formulario de compra marcados con un asterisco como obligatorio que Quedeflores.com necesita para la correcta prestación de su servicio. Al finalizar la compra el cliente recibirá en su correo electrónico un e-mail con el detalle de su compra. Si la compra se realiza telefónicamente y el cliente no dispone de correo electrónico puede solicitar que le enviemos un documento con el detalle de su compra por correo postal. Si el cliente es una empresa puede solicitar una factura indicando sus datos fiscales al realizar la compra. www.monceau-fleurs.es archivará el documento de la compra, excepto los datos de pago, y estará a disponibilidad del cliente que lo solicite. Tras la realización de la compra el cliente podrá realizar cualquier rectificación sobre su pedido por teléfono, por correo electrónico a información@monceau-fleurs.es o a través del formulario de atención al cliente siempre que sea con suficiente antelación a la entrega del pedido (consultar política de cancelación).

Si tienes alguna duda puedes ponerte en contacto con nosotros a en el 914 252 443, a través de informacion@monceau-fleurs.es o mediante nuestro formulario de atención al cliente.

Todos nuestros ramos de flores, cestas, plantas y arreglos florales son preparados de manera que en el viaje no sufran nunca ningún desperfecto o maltrato. Si considera que su pedido no ha llegado en el estado óptimo por favor póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos solucionar la incidencia de la manera más urgente que nos sea posible. Para nosotros lo fundamental es su satisfacción.

El envío a domicilio está incluido en el precio. No obstante, en función de la población donde se va a entregar tu pedido las posibilidades de selección de franjas horarias y entregas en sábados, festivos o domingos varía y pueden tener suplementos adicionales. Siempre nos comprometemos a cumplir el tipo de envío que hayas escogido de las posibilidades que te ofrecemos en el proceso de compra.

Se considera que los pedidos quedan entregados en el tiempo estipulado, bien por reparto directo a la dirección especificada o cuando la persona esté ausente, mediante notificación sobre la disponibilidad del producto. La Floristería www.monceau-fleurs.es se compromete a mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido y a acordar una nueva entrega con él sin coste adicional para el cliente. Si en este segundo intento tampoco se encontrara a la persona destinataria, los siguientes gastos de envío correrán a cargo del cliente. Si la dirección proporcionada por el cliente no es correcta o los datos facilitados no son suficientes para realizar la entrega de las flores de manera satisfactoria la Floristería www.monceau-fleurs.es se reserva el derecho de cobrar los gastos de reenvío ocasionados siempre informando, antes de proceder al reenvío, al cliente. Los sábados no podemos comprometernos en acordar una segunda entrega en el mismo día en el caso de ausencia o error en los datos de entrega.

Si tienes alguna duda puedes ponerte en contacto con nosotros a en el 91 833 85 62, a través de informacion@monceau-fleurs.es o mediante nuestro formulario de atención al cliente.

Si desea usted cancelar su pedido puede hacerlo comunicándolo a través de correo electrónico a informacion@monceau-fleurs.es  o llamándonos por teléfono al 914 252 443. 

Se devolverá el importe íntegro del importe cobrado siempre que: 
A) En los pedidos para Madrid capital se debe realizar la cancelación en la franja anterior a la franja de la entrega. 
B) En los pedidos urgentes en Madrid capital: en la hora inmediatamente posterior a la realización de su pedido. 
C) En los pedidos para la Comunidad Madrid que sean para entregas normales (mañana de 9:00h a 15:00h o tardes de 15:00h a 20:00h) realice la cancelación en la tarde o la mañana inmediatamente anterior de la fecha de entrega. 
D) En los pedidos urgentes en la comunidad de Madrid: en la hora inmediatamente posterior a la realización de su pedido. 
E) En los pedidos para el resto de poblaciones de España con 24h de antelación a la fecha de entrega. 

Para las cancelaciones fuera de este plazo, Floreo Investia Madrid SL no puede garantizar la devolución total del importe cobrado y se reserva el derecho a cobrar el importe de los gastos generados por la cancelación, siendo estos el coste del envío a domicilio y el valor de las flores enviadas. El cliente puede solicitar hojas de reclamaciones en www.monceau-fleurs.es o en el formulario de atención al cliente.

www.monceau-fleurs.es garantiza la frescura y calidad de todos sus productos. No obstante, si la satisfacción obtenida con nuestros servicios no fuera la esperada www.monceau-fleurs.es se compromete a estudiar cada reclamación y actuará de la forma consensuada entre el cliente y www.monceau-fleurs.es.

Las reclamaciones siempre serán tratadas con generosidad por www.monceau-fleurs.es puesto que confiamos en que nuestros clientes actúan de buena fe. No obstante, en caso de litigio los clientes deberán contactar primero con www.monceau-fleurs.es para tratar de llegar a una solución amigable puesto que lo que busca www.monceau-fleurs.es la total satisfacción de sus clientes.
La reclamación si el producto ha llegado defectuoso debe realizar dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, ya que se trata de un producto perecedero. 
 

El comprador tiene derecho a la sustitución gratuita del producto o a la devolución de su importe, sin que pueda exigir otro tipo de indemnización o beneficio, en caso de un defecto visible del pedido, y después de ser verificado y aceptado por el vendedor. Por lo tanto, cualquier devolución deberá ser de acuerdo formal entre el vendedor y el comprador. Si no se llegará a un acuerdo en el procedimiento arbitral entre las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados del consumidor. 

Al tratarse de un producto perecedero y ya que el producto puede ser enviado a terceros, en el caso de que el producto no tenga ningún defecto, pero si la persona destinataria rechaza la entrega por no desear recibir el regalo de la persona remitente, www.monceau-fleurs.es se compromete a comunicárselo al cliente de manera inmediata y acordar con el cliente una nueva entrega en otra dirección sin coste alguno para el cliente lo antes posible dentro de las siguientes 48 horas.

Si el cliente desiste de la compra por rechazo de la persona destinataria por cualquier motivo distinto al estado del producto tendrá derecho a la devolución del importe íntegro cobrado del pedido menos los costes del envío a domicilio y el valor de las flores enviadas.

Si tienes alguna duda puedes ponerte en contacto con nosotros a en el 914 252 443 a través de informacion@monceau-fleurs.es o mediante nuestro formulario de atención al cliente.